"Estar cerca de los ovetenses": así trabaja la Concejalía de Políticas Sociales de Oviedo

El estallido de la pandemia cambió nuestro día a día; y también el de las administraciones. El Ayuntamiento de Oviedo no fue una excepción y la Concejalía de Políticas Sociales que encabeza Leticia González. se ha preocupado por estar cerca de todos los ovetenses para cumplir uno de los lemas del alcalde, Alfredo Canteli, y de todo su equipo de gobierno: que nadie se quedase atrás.

Así, la Concejalía ha puesto en marcha un proyecto pionero en Asturias: un Whatsapp para que cualquier ciudadano pueda acceder a información sobre los recursos sociales que hay en Oviedo. Es una vía cercana y sencilla de comunicación en la que un chatbot ofrece un servicio de asistencia virtual a través de conversaciones en esta red de comunicación.

El sistema ha resultado muy eficaz, pues en los siete meses que lleva activo, ha recibido y enviado casi 29.000 mensajes. Unas 700 personas han accedido al servicio y ocho de cada diez, repite. Además, en estos meses de implantación, el propio sistema ha sido capaz de resolver el 95% de las consultas planteadas. En el 5% de los casos restantes, personal especializado de la Concejalía de Políticas Sociales se ha puesto al frente del chat.

Servicio de atención telemática para personas mayores o con diversidad funcional

La Concejalía, por otra parte, acaba de poner en marcha un servicio de atención e información a la población mayor o con diversidad funcional de Oviedo. Es un servicio telefónico, a través del número gratuito 900 100 222, para estas personas y sus familias. El teléfono está operativo las 24 horas del día y los 365 días del año.

El servicio pretende atender situaciones de soledad, aislamiento, llegando incluso a detectar casos de posible riesgo o maltrato ya sean de carácter físico, psicológico, económico, o cualquier otro que suponga una vulneración de derechos. Se atenderá también cualquier otra demanda derivada de una problemática social y se informará sobre recursos concretos o campañas informativas generales.

Pero la labor de la Concejalía de Políticas Sociales va más allá: ha diseñado un ambicioso plan de conciliación familiar incorporado al Programa Corresponsables, que supondrá un gasto de 450.00000€ y que se implementará, fundamentalmente, a través de dos iniciativas de gran envergadura: actividades con menores y una línea de financiación a proyectos para fomentar la conciliación.

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Leticia González, concejala de Políticas Sociales de Oviedo, sobre el programa Corresponsables

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Y el Ayuntamiento ha puesto en marcha un servicio de preparción y reparto de comidas a domicilio para los usuarios del servicio de ayuda a domicilio. La Concejalía de Políticas Sociales no ha obviado el envejecimiento de la población ovetense y a ellos destina muchos de sus recursos. Así, este servicio está concebido como un recurso de atención inmediata preventiva (complementario al servicio de ayuda a domicilio) dirigido a proporcionar bienestar nutricional y físico a todas aquellas personas que, determinadas por los servicios sociales dada su especial situación, así lo precisen.