El IDIS informa de que el 80% de los usuarios de sanidad privada otorgan una puntación de 7 a los servicios recibidos

El 80 por ciento de los usuarios de sanidad privada otorgan una puntación mayor de 7 a los servicios recibidos, según se desprende del 'Barómetro de la Sanidad Privada 2020', un estudio desarrollado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS) antes de la crisis generada por la Covid-19 y en el que han participado un total de 1.600 usuarios, de los cuales el 77 por ciento son usuarios tanto de la sanidad pública como de la privada.

"El entorno sanitario privado está haciendo una importante apuesta por la mejora global de la atención sanitaria, así como por la calidad de los servicios ofrecidos a sus pacientes, lo cual le dota de una excelente percepción por parte de los usuarios. El informe de este año refleja además el indicador de recomendación Net Promoter Score (NPS) que alcanza una puntuación de 40, lo que determina una puntuación excelente y una lealtad y un grado de recomendación muy altos hacia la sanidad privada por parte de los titulares de seguros de salud", ha comentado la directora general de la Fundación IDIS, Marta Villanueva.

Del total de la muestra seleccionada para el informe, un 77 por ciento de los entrevistados cuenta con un seguro de salud/asistencia sanitaria directo, siendo este tipo de seguro el más extendido entre los asegurados frente a un 15 por ciento que se suscriben a una mutualidad y un cuatro por ciento a la modalidad de reembolso de gastos. Por otra parte, uno de cada dos entrevistados tiene una antigüedad superior a tres años.

En este sentido, cuando se pregunta respecto a la utilización de la sanidad privada y frecuencia de uso, el 77 por ciento asegura que ha utilizado los servicios de la sanidad privada en alguna ocasión y que un 51 por ciento de ellos lo ha hecho durante el último año. De hecho, las consultas a especialistas y la realización de pruebas diagnósticas son los servicios más utilizados por los titulares de un seguro con una media de tres visitas en el último año, destacando ambos como puntos fuertes de la sanidad privada.

Traumatología, Ginecología y Dermatología son algunas de las áreas más demandadas por los usuarios. Asimismo, el barómetro refleja, asimismo, cómo el 81 por ciento de los usuarios valora por encima de 7 los servicios ofrecidos por la sanidad privada.

En este contexto, las pruebas diagnósticas, la atención especializada y el ingreso hospitalario inclinan las preferencias hacia la sanidad privada entre los titulares de seguros privados. Además, la rapidez/agilidad en la atención y para concertar citas, el trato y atención recibida y las instalaciones más modernas junto a la calidad del servicio y la tecnología y medios instalados son algunos de los ítems que muestran gran satisfacción por parte de los asegurados.

Del mismo modo, el estudio ha puesto de manifiesto que el trato recibido por el personal sanitario y la tecnología y medios de los que disponen son los aspectos más apreciados con un 7,9 y un 7,7 respectivamente. No obstante, los usuarios de la sanidad privada otorgan a la atención y a los servicios generales una puntuación de 7,5.

"La facilidad para concertar una cita o la celeridad para obtener los resultados de un diagnóstico son una buena muestra de ello con una puntuación de 7,7", ha enfatizado la directora general de la Fundación IDIS. Asimismo, los resultados arrojan una puntuación de 8,4 en la atención asistencial durante el ingreso hospitalario.

En el hospital de día se replican esos datos para el trato de los profesionales, con un 8, "prácticamente similar" a la de las Urgencias donde la adecuación de instalaciones y equipamientos, la confianza y seguridad del personal sanitario y la atención e información recibida copan las mejores puntuaciones. Por último, la Atención Primaria/Especializada es valorada con un 7,8 siendo la posibilidad de elección del centro y el especialista uno de los atributos más destacados, con un 8,1.