OCU insta a la CNMC a sancionar deficiencias detectadas en atención a cliente de luz y gas

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha instado este jueves a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a que sancione las "irregularidades" que recientemente ha detectado en los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de electricidad y gas.

En una nota de prensa, la asociación de consumidores se remite al informe, hecho público esta misma semana, en el que la CNMC advertía de varias deficiencias en estos servicios, especialmente de falta de transparencia en la información proporcionada al consumidor cuando contrata sus servicios.

El organismo, que avanzó que vigilará que las empresas corrigen tales situaciones, propuso además cambios normativos, como obligar a los comercializadores regulados a que tengan un canal a través de Internet que permita contratar completamente la tarifa regulada de gas y electricidad.

Asimismo, sugirió obligar a los comercializadores a grabar la totalidad de la llamada comercial, independientemente de quién la origine, para incluir la información precontractual con las características básicas de la oferta.

Ahora la OCU lamenta que, tras este "exhaustivo análisis", la CNMC "se limite" a comunicar a las empresas analizadas -cuyos nombres no fueron revelados- las deficiencias detectadas, a efectuarles una serie de recomendaciones a mitigarlas, y a anunciar que comprobará si han implementado las correspondientes medidas correctoras.

En su opinión, las "irregularidades" son "de entidad suficiente" para propiciar la apertura de un expediente sancionador que finalice con la imposición de la correspondiente multa.

Por ello, la organización exige que "no se quede en una recomendación, sino que sea una obligación que estos canales de contratación tengan una supervisión interna realizada por un tercero independiente, así como evitar la confirmación de la contratación durante la llamada", para que el usuario pueda estudiar "sosegadamente" las condiciones.