IMQ Asturias celebra 70 años al servicio de los asturianos con un ambicioso plan de digitalización

IMQ Asturias, aseguradora líder en el Principado, celebra siete décadas de servicio ininterrumpido a sus más de 55.000 asegurados. Durante este tiempo, la compañía se ha comprometido a brindar un cuidado médico de calidad, adaptado a las necesidades de los asturianos. Con motivo de este aniversario, IMQ ha puesto en marcha un conjunto de innovadoras iniciativas digitales que buscan optimizar la experiencia de sus usuarios y mejorar la accesibilidad de sus servicios.

La digitalización, un servicio más eficiente

En una entrevista en COPE Asturias, Carlos Ramos, responsable de estrategia de IMQ, ha detallado las novedades que la compañía ha implementado en el último año. Estas iniciativas responden al compromiso de la aseguradora con la mejora continua y la búsqueda de soluciones adaptadas a las nuevas demandas del mercado. “El cliente de hoy necesita agilidad, eficiencia y comodidad; y nosotros estamos enfocados en ofrecerle justo eso”, explica Ramos.

Entre los avances más destacados está la implementación de la firma digital, que permite a los asegurados realizar altas y gestionar trámites desde cualquier dispositivo. De esta forma, ya no es necesario acudir presencialmente a una de las delegaciones para llevar a cabo gestiones administrativas. Además, IMQ ha lanzado un área privada en su web que permite a los clientes realizar diversas acciones, como solicitar autorizaciones médicas, modificar datos personales o consultar servicios disponibles.

"Con el nuevo sistema, el asegurado puede hacer todo desde su móvil o su ordenador, algo que antes requería llamadas telefónicas o visitas a la oficina. Incluso hemos incluido una función que permite guardar a un médico favorito, facilitando el acceso rápido a los especialistas con los que el usuario se ha sentido cómodo en consultas anteriores", añade Ramos.

Hospital digital y videoconsultas

Una de las apuestas más significativas de IMQ Asturias en su plan de digitalización es el lanzamiento de su hospital digital, que introduce una nueva forma de interacción entre pacientes y especialistas. Gracias a este servicio, los asegurados pueden acceder a un chat médico en línea similar a una plataforma de mensajería instantánea. A través de este canal, pueden realizar consultas en tiempo real con especialistas de hasta 10 áreas médicas, incluyendo medicina general, pediatría, endocrinología y oftalmología.

El hospital digital también incluye un servicio de videoconsulta, disponible para medicina general y pediatría. "Con solo un clic, nuestros asegurados pueden conectarse con un médico y recibir atención en menos de 15 minutos", detalla Ramos. Este sistema ha sido diseñado para ofrecer una respuesta rápida a problemas de salud que no requieren una visita presencial, lo que alivia la carga en los centros hospitalarios y agiliza el tiempo de respuesta.

Además, IMQ ya trabaja en la creación de una aplicación móvil que integrará todas estas funciones en un solo lugar. Esta aplicación permitirá a los usuarios gestionar su póliza, solicitar citas médicas y acceder a servicios de videoconsulta de manera aún más sencilla. “Nuestro objetivo es que los asegurados tengan todas las facilidades al alcance de su mano, con la confianza de que siempre encontrarán la calidad y el servicio que nos ha distinguido durante estos 70 años”, concluye Ramos.

Con este enfoque en la innovación y el servicio al cliente, IMQ Asturias reafirma su liderazgo en el sector asegurador del Principado, adaptándose a los nuevos tiempos y necesidades de sus asegurados.