La UCI del Hospital del Sureste, premiada por implantar un programa de atención centrado en el paciente y su familia

La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Hospital Universitario del Sureste, centro público de la Comunidad de Madrid situado en Arganda del Rey, ha sido reconocida con el Premio a la Mejor Comunicación Oral en la II Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la región. Concretamente, ha sido premiada por su trabajo “Nuevas herramientas de humanización en la UCI: el mapa de experiencia de la familia”. El evento se celebró en el Hospital Universitario Ramón y Cajal, en la capital, y fue inaugurado por la consejera de Sanidad, Fátima Matute.

Unos 800 profesionales (más de la mitad de forma presencial) se dieron cita en el Salón de Actos del Hospital Universitario Ramón y Cajal para compartir experiencias llevadas a cabo en los distintos centros del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) y reconocer las mejores iniciativas en humanización.En este sentido, la UCI del Hospital Universitario del Sureste, cuya Jefa de Sección es la doctora Ana María de Pablo Hermida, fue reconocida con el Premio a la Mejor Comunicación Oral por su trabajo “Nuevas herramientas de humanización en la UCI: el mapa de experiencia de la familia”.Dado que la familia está presente en todas las fases del ingreso y desempeña el papel de intérprete de los deseos y emociones del paciente, muchas veces incapaz de expresarlas por sí mismo, el mapa de experiencia de la familia (MEF) puede ser una buena herramienta y servir de base para desarrollar un programa de atención centrada en la persona y la familia en la UCI.

Para ello se recogieron las respuestas de los familiares de los pacientes dados de alta de UCI en 2023, a través de una encuesta validada con preguntas cerradas y texto libre.Se realizó valoración ponderada de las respuestas sobre el mejor resultado posible. Para la valoración del componente emocional, se animó a los familiares a escribir en texto libre cualquier comentario que consideraran pertinente. Más adelante, se enfrentaron los resultados a los procesos internos de la UCI y se detectaron tanto las fases más importantes de éstos como las posibles oportunidades de mejora.Entre los resultados obtenidos destacaron como puntos fuertes la información, el trato personal, la accesibilidad, los cuidados, y la implicación del personal en las necesidades de la familia y el proceso de alta. Con toda esta información se inició la implantación de un programa de atención a la familia en UCI que incluye la formación al personal sobre el MEF, un cuestionario de necesidades de los familiares, la modificación de normas de acompañamiento, la edición de un folleto informativo o una guía para familiares incluyendo recomendaciones de autocuidado, entre otras acciones.

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