Los hoteles en jaque por la nueva normativa de registro: 'El cliente puede sentirse incómodo y vulnerado en su intimidad'

Hoy entra en vigor la nueva normativa que obliga a los hoteles españoles a recopilar una mayor cantidad de datos personales de sus clientes al momento del check-in, lo que ha generado dudas y preocupaciones en el sector hotelero. Sergio Ramos, subdirector del Hotel Balneario Las Arenas, compartió, en Mediodía Cope Más Valencia, sus inquietudes sobre la aplicación de esta medida.

"Por ahora, no hemos podido ponerla en práctica porque la mayoría de los clientes están saliendo del hotel tras la maratón, pero ya anticipamos problemas con ciertas preguntas, como la relación entre adultos y menores que viajan juntos", comentó Ramos. "Preguntar si un niño es hijo de ambos padres, o de uno de ellos con otra pareja, puede resultar incómodo e intrusivo para los clientes".

Además, la normativa exige datos adicionales como la dirección real, el número de soporte de los documentos de identidad y el género del huésped, lo que podría aumentar la complejidad del registro. "Hay datos, como direcciones en pasaportes extranjeros, que son difíciles de obtener, y otros, como la identidad de género, que pueden generar incomodidad", añadió Ramos.

Hasta ahora, el proceso de check-in en España requería información básica como el nombre, el número de identificación y una tarjeta de crédito como garantía. Con esta nueva norma, el procedimiento se alarga considerablemente, lo que podría provocar colas y retrasos en la recepción.

"Nos preocupa que esto afecte negativamente a la experiencia del cliente. Ya tenemos un procedimiento de check-in bastante estructurado, y agregar tantos datos puede retrasar el proceso y generar molestias. Esto podría derivar en colas en la recepción y una experiencia menos fluida, lo que no es lo que queremos ofrecer a nuestros clientes.

El subdirector del Hotel Las Arenas también señaló que la normativa podría impactar en la competitividad del sector. "Es posible que algunos clientes opten por destinos en otros países donde no se requiera tanta información personal, lo que podría perjudicar nuestra capacidad de atraer turistas internacionales, especialmente aquellos que buscan simplicidad en los trámites", destacó.

Desde el sector hotelero, se mantiene a la expectativa sobre cómo los clientes responderán a las nuevas medidas y si estas podrán ser ajustadas en el futuro para garantizar un equilibrio entre la seguridad y la experiencia del cliente. "Nuestra prioridad siempre será ofrecer un servicio excelente, pero necesitamos que estas normativas sean razonables y no interfieran en la satisfacción de quienes nos visitan", concluyó Ramos.