El acceso de los mayores a la banca

Cuatro de cada seis personas mayores de 65 años no han accedido nunca a Internet. Los que sí lo han hecho, utilizan este medio para comunicarse e informarse de la actualidad, Pero apenas la mitad de ellos lo usa para realizar gestiones bancarias. En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio radical marcado por la digitalización de sus servicios.

Ana Aguiló, directora del Modelo de Relación y Transformación Digital de BBVA, explicaba que "la digitalización nos aporta inmediatez y comodidad, es un canal más que brinda al cliente la posibilidad de elegir la forma que quiere relacionarse con el banco".

Entidades financieras como el BBVA buscan que estas personas no se sientan excluidas por ello, y por eso, acompañar a estos clientes es una prioridad. Desde el banco han reforzado la atención de este colectivo con varias medidas. "Entre ellas, la ampliación del horario de caja en algunas de nuestras oficinas, la atención preferencial, tanto en oficina como en el canal telefónico, que significa que se hay mucha demanda y, por tanto, cola, se atiende primero a los mayores. En el canal telefónico, además, se les pasa directamente con un gestor, es decir, se les evita tener que interactuar con una máquina, o el mantenimiento de las libretas para aquellos clientes que así lo deseen", decía.

En definitiva, hacer más fácil esta transformación digital a los mayores. Personas como José, que sigue prefiriendo ir al banco presencialmente. "A veces tengo que ir a firmar algún documento, por ejemplo, renuevo el seguro del coche o del piso, voy por allí para firmarle. Pero también lo hago por estar en contacto con ella, porque el banco son las personas, yo trato con personas, no con máquinas".

O como María Teresa, que tiene 67 años y explica lo importante que es para ella poder realizar esos trámites que hace siempre en ventanilla, algo que le facilita el banco. "Que le pongan un horario, que le pongan algo que digan mira, pueden pasar por ventanilla porque están acostumbrados a pasar por ventanilla y con ese dinerito en efectivo, entonces, eso es muy difícil cambiárselo a una persona mayor. Yo, que tengo 68 años, a mí me han reciclado mucho, pero como claro como sigan nuevas tecnologías no lo sé".

Las herramientas digitales han transformado la forma en la que se realizan tareas cotidianas, como reservar una cita médica, comprar productos o realizar trámites bancarios. Pero si una persona no cuenta con conocimientos o tiene problemas de acceso, va a quedar excluida de esos servicios tan básicos. Por eso, es importante garantizar que esta transición se realice de manera inclusiva.

En BBVA trabajan para que las personas y empresas prosperen.