Bajan a la mitad las reclamaciones de los clientes ante el Banco de España

El año pasado se presentaron ante el Banco de España 19.695 reclamaciones, un 51% menos que las 40.176 recibidas en 2017, ejercicio que marcó un récord por el incremento de las quejas relacionadas con los gastos de formalización de hipotecas. Con esta cifra se recupera la tendencia que tuvimos desde 2014 a 2017, superado el pico de 2013 con la polémica de las cláusulas suelo. 

Las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios volvieron a ser mayoritarias el año pasado, aunque su peso se redujo a un 54% del total. Después están las quejas por cuentas y depósitos (14,5%) y tarjetas (9,5%), según costa en la Memoria de Reclamaciones que acaba de publicar el Banco de España.

No solo bajaron las reclamaciones el año pasado. También lo hicieron las consultas, un 26,9%. Pasaron de 41.056 en 2017 a 30.013 en 2018.

¿Qué pasa con las reclamaciones?

El año pasado se resolvieron 6.708 reclamaciones, es decir un tercio de las que se presentaron. 4.706 concluyeron con un resultado favorable al reclamante y 2.002 a la entidad financiera. De entre las primeras, en 1.271 casos el banco rectificó tras recibir un informe contrario a sus intereses y en 2.052 casos se produjo un allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante antes de la elaboración del correspondiente informe por parte del Banco de España. En los 1.383 expedientes restantes, la entidad no rectificó a pesar de la emisión de un informe favorable al cliente. Por tanto, el porcentaje total de reclamaciones de las entidades alcanzó un 70,6%.

Por provincias, Madrid está a la cabeza en número de reclamaciones presentadas (3.334). Le siguen Valencia (1.811) y Barcelona (1.691). En términos relativos donde más quejas se recogen es en Murcia. Donde menos, en Navarra.