Así afectará a tu llegada al hotel el nuevo registro de viajeros

La experiencia de hacer el check-in en un hotel ha cambiado desde que el Ministerio del Interior implementó una normativa que exige recopilar más datos de los clientes, como dirección, teléfono, correo electrónico y, en el caso de menores, la relación con el adulto acompañante. Hoteles como el Laguna Nivaria y el Adonis enfrentan este desafío con estrategias similares: fomentar el registro previo para minimizar los tiempos de espera.

El check in puede suponer un problema en grandes grupos

En el Hotel Laguna Nivaria, Roxana Rodríguez, segunda jefa de recepción, señala que el proceso se ha vuelto más lento. "Recopilar más datos retrasa el check-in entre uno y dos minutos en reservas individuales y bastante más en grupos", afirma.

Para el equipo, los mayores problemas surgen con grupos grandes, donde registrar los datos de cada integrante complica la operativa. Además, la web del Ministerio presenta fallos ocasionales que dificultan el proceso.

Sin embargo, Roxana es optimista sobre posibles soluciones. "Estamos trabajando para que los clientes puedan realizar un check-in online previo y reducir los tiempos al llegar al hotel". Esta alternativa, que ya se implementa en muchos establecimientos, podría agilizar los registros y evitar inconvenientes para los huéspedes.

Hotel Adonis: el registro previo puede ser la clave

En el Hotel Adonis, situado en la capital chicharrera, nos atendió Iris Cruz, responsable de comunicación, quien también destaca los cambios que ha supuesto esta normativa. "El volumen de datos que debemos registrar ha llevado a que ajustemos nuestros sistemas para no incomodar al cliente", explica.

En este caso, el Adonis apuesta de lleno por facilitar el registro previo desde dispositivos móviles. "Estamos promoviendo que los clientes puedan completar sus datos antes de su llegada, lo que no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la experiencia del huésped".

Respecto a los menores, Iris señala que pedir documentos como el libro de familia o el DNI puede generar ciertas incomodidades. "Es un cambio significativo, pero con una buena comunicación confiamos en que los clientes se adapten rápidamente".

Tanto el Laguna Nivaria como el Adonis coinciden en que el registro previo es la clave para enfrentar los retos de esta normativa. Aunque el check-in se alarga por ahora, ambos establecimientos trabajan para minimizar el impacto en los huéspedes, apostando por la tecnología y una atención más ágil. La paciencia, en este caso, parece ser la clave mientras el sector se adapta.