Teruel apuesta por la mediación: la Policía Local resuelve 28 conflictos vecinales en un año

El 14 de diciembre de 2023, la Policía Local de Teruel puso en marcha un innovador servicio de mediación destinado a resolver conflictos vecinales antes de que lleguen a instancias judiciales. La iniciativa nació como respuesta a una creciente demanda social de mecanismos alternativos para solucionar disputas cotidianas que afectan la convivencia.

Según ha explicado en COPE el inspector jefe de la Policía Local, Pedro González, este servicio busca dar respuesta a conflictos que, aunque puedan parecer menores, generan un importante sufrimiento emocional entre los ciudadanos: "Detectamos que muchos de estos problemas terminaban en los juzgados o quedaban sin resolver, por lo que decidimos intervenir para ofrecer una solución efectiva".

Un primer año de resultados positivos

Durante el 2024, primer año en el que ha funcionado, el servicio de mediación policial ha resuelto con éxito un total de 28 casos. El concejal de Policía Local del Ayuntamiento de Teruel, Eduardo Suárez, ha destacado en COPE el balance positivo de esta primera etapa, señalando que "se ha convertido en un recurso diferenciador dentro de las funciones de la Policía Local, evitando conflictos mayores y mejorando la convivencia vecinal".

Los principales problemas abordados han sido disputas entre vecinos relacionadas con ruidos, olores, tenencia de animales y el uso de espacios comunes. "Estos conflictos, que en muchos casos se encuentran en el límite entre la legalidad y la infracción, pueden afectar gravemente la calidad de vida de las personas. Nuestro objetivo es guiar a las partes implicadas para que ellas mismas encuentren la solución", ha explicado el inspector González.

así funciona el servicio de mediación

El equipo de mediación está compuesto por cinco agentes especialmente formados en resolución de conflictos y gestión emocional. El proceso de mediación es voluntario, confidencial y busca que las propias partes implicadas lleguen a acuerdos satisfactorios. "Nosotros actuamos como facilitadores, pero son los ciudadanos quienes identifican las soluciones y se comprometen a cumplirlas", ha concretado González.

Para solicitar la mediación, los ciudadanos pueden acudir directamente a la Policía Local, contactar por teléfono o utilizar la sede electrónica del Ayuntamiento. Según la disponibilidad de las partes, el proceso puede resolverse en un plazo de entre 7 y 10 días.

Otras iniciativas de la Policía Local

Ante los buenos resultados obtenidos, la Policía Local ha ampliado este enfoque preventivo con la figura del "agente tutor", incorporada recientemente. Este programa lleva la mediación y la gestión emocional a colegios e institutos, con el fin de prevenir conflictos desde edades tempranas.

"Estamos trabajando en la educación emocional de niños y jóvenes, ofreciendo herramientas para reconocer y gestionar sus emociones. También les enseñamos sobre la resolución pacífica de conflictos para que puedan aplicarlo en su vida diaria", ha detallado el inspector.

Este servicio ha sido muy bien recibido, con una demanda creciente por parte de los centros educativos: "En los colegios comenzamos con actividades para quinto y sexto de primaria, pero nos han solicitado extenderlas incluso desde primero. En los institutos, el interés ha sido tan alto que hemos ampliado las sesiones para cursos superiores".