¿Qué hay detrás de ligar en una gran superficie con una piña en el carrito?: "CGU"

El Contenido Generado por el Usuario (CGU), conocido en inglés como User-Generated Content (UGC), es cualquier tipo de contenido (como fotos, videos, reseñas, testimonios, blogs, posts en redes sociales, entre otros) que es creado y publicado por los consumidores o usuarios de una marca en lugar de ser producido directamente por la marca misma.

Este contenido suele ser compartido en plataformas digitales como redes sociales, foros, blogs o sitios web de reseñas. 

Lo que hace especial al CGU es que proviene de experiencias reales de los usuarios, lo que lo convierte en una fuente de autenticidad y credibilidad para la audiencia.

Ejemplos de CGU:

Fotos o videos de clientes usando un producto y etiquetando a la marca en redes sociales.

Comentarios o reseñas publicadas por consumidores en sitios de e-commerce o foros de discusión.

Testimonios en video o texto que destacan las experiencias positivas con un servicio o producto.

Publicaciones en blogs o videos en YouTube donde los usuarios hablan sobre un producto de manera espontánea.

Memes o fan art creados por la comunidad sobre una marca o producto.

Importancia del CGU:

El CGU es crucial porque aporta credibilidad y autenticidad a las marcas. Los consumidores tienden a confiar más en las recomendaciones de otros usuarios que en la publicidad pagada. Además, este tipo de contenido permite que las marcas lleguen a audiencias más amplias sin tener que producir y distribuir directamente todo el material de marketing.

¿Cómo se crea y se viraliza el CGU?

Creación del Contenido:

El contenido generado por el usuario es aquel que los consumidores crean de manera orgánica, basado en su experiencia con una marca o producto. Aunque es creado por los usuarios, las marcas pueden influir en su generación a través de varias estrategias:

Incentivos: La marca puede lanzar un concurso o campaña de hashtags que motive a los usuarios a compartir sus experiencias o ideas. Ejemplo: "Sube una foto con nuestro producto usando #MiMarcaFavorita y participa por un premio".

Colaboración: A veces, los usuarios más influyentes, como microinfluencers, reciben productos gratis o acceso exclusivo a eventos a cambio de compartir su experiencia en redes.

Recomendaciones y Cultura: Los usuarios pueden ser motivados por las tendencias culturales o la comunidad alrededor de una marca. Esto ocurre cuando un producto o servicio se convierte en parte del lenguaje popular o un símbolo de estatus.

Viralización del Contenido:

La viralización del contenido generado por usuarios no ocurre de manera garantizada, pero ciertos factores aumentan las posibilidades:

Facilidad para Compartir: Las plataformas deben facilitar que los usuarios compartan su contenido (como Instagram, TikTok o Twitter, con mecanismos de reposteo o videos cortos).

Emocionalidad: El contenido que despierta emociones (diversión, sorpresa, indignación, nostalgia) es más propenso a ser compartido.

Relatabilidad: El contenido que los usuarios sienten cercano a su realidad o que muestra un aspecto humano de la marca tiende a resonar más en audiencias amplias.

Efecto Comunidad: Si la campaña logra crear un sentido de pertenencia o exclusividad, los usuarios se sienten incentivados a compartir para ser parte del grupo.

Impulso de Influencers: Si un influencer importante o una celebridad comparte o interactúa con el CGU, puede acelerar la viralización.

Beneficios del CGU para una Marca

Autenticidad y Credibilidad: El CGU es percibido como más auténtico que el contenido promocional de una marca. Los usuarios confían más en las recomendaciones de otros consumidores que en la publicidad tradicional.

Engagement Elevado: Las campañas que motivan la creación de contenido por parte de los usuarios tienden a generar mayor interacción y compromiso con la marca. Cuantas más personas interactúan, más visible se vuelve la marca.

Alcance Orgánico Extendido: Cuando los usuarios comparten su contenido, están exponiendo la marca a sus redes personales. Esto puede llegar a una audiencia que de otra manera sería difícil de alcanzar a través de publicidad paga.

Costos Reducidos: Las marcas no tienen que crear todo el contenido. Los usuarios lo hacen por ellas, lo que reduce los costos de producción de contenido. Al mismo tiempo, sigue siendo marketing altamente efectivo.

Consecuencias Negativas del CGU para una Marca

Falta de Control sobre el Mensaje: La mayor desventaja del CGU es la pérdida de control sobre el mensaje. Los usuarios pueden interpretar mal la marca o incluso crear contenido que la perjudique, especialmente si están insatisfechos con la calidad de los productos o el servicio.

Riesgo de Críticas Públicas: Si algo sale mal, el CGU puede volverse viral de manera negativa. Los usuarios pueden aprovechar plataformas para expresar críticas, quejas o mostrar errores, lo que daña la reputación de la marca.

Mala Interpretación del Humor o la Intención: El tono o el contexto del CGU puede ser malinterpretado, llevando a controversias o reacciones negativas. Por ejemplo, algo que intenta ser gracioso puede ser visto como ofensivo por algunos.

Duración del CGU y Viralidad

La duración de un contenido viral puede variar considerablemente:

Viralidad de Corto Plazo: La mayoría del contenido viral tiene un ciclo de vida corto. Una publicación puede volverse muy popular durante días o semanas, pero es probable que pierda relevancia rápidamente a medida que la atención del público se desplace a otros temas.

Viralidad de Largo Plazo: En algunos casos, si el contenido está ligado a un meme o una tendencia cultural más amplia, puede mantenerse relevante durante meses o incluso años. Las campañas bien diseñadas pueden dejar una marca duradera, integrándose en la cultura popular o reviviendo periódicamente.

Reciclabilidad: Algunas piezas de CGU tienen el potencial de ser recicladas y reutilizadas por la comunidad. Esto se da especialmente en campañas con hashtags exitosos o desafíos (como los "challenges" en TikTok).